伴隨著開學季的來臨，青海湖景區(qū)旅游熱度開始階段性“降溫”，為持續(xù)鞏固公司紀委“轉(zhuǎn)作風 強服務 增實效”行動成果，深化景區(qū)“品質(zhì)服務季”工作成效，保證“熱度”減、“思想”不減，“客流”減、“熱情”不減，為暑期過后開展“夕陽紅”游客群體的安全高效接待工作奠定扎實基礎(chǔ)。公司紀委深入景區(qū)基層窗口單位進行實地走訪，將監(jiān)督工作貫穿融入旅游旺季后半篇文章，緊盯重點領(lǐng)域、關(guān)鍵崗位持續(xù)發(fā)力，打出監(jiān)督“組合拳”，助推經(jīng)營“加速度”，促使干部職工進一步夯基礎(chǔ)、強管理、塑形象，樹牢服務意識，主動擔當作為，為開新局涵養(yǎng)底氣，夯實根基。  

公司紀委先后前往游客服務中心、票務中心、景區(qū)消防站、觀湖酒店等基層單位，詳細了解近期客流量、崗位倒排班、服務保障及投訴受理等情況，與相關(guān)負責人和崗位職工開展深入交流，認真傾聽職工心聲并提出指導性意見建議。同時要求：投訴受理方面，要探索完善處理流程的規(guī)范化和標準化，受理時積極主動、耐心傾聽、及時回應，處理時記錄準確、公平公正、反饋有力。對訴求問題要及時歸集分析，對存在風險點、隱患點多的環(huán)節(jié)進行針對性的整改，確保發(fā)現(xiàn)問題及時認領(lǐng)、及時解決和高效閉環(huán)，逐步形成矛盾化解和訴求群體穩(wěn)控的長效工作機制，以此促進景區(qū)服務品質(zhì)、環(huán)境優(yōu)化、形象建設(shè)的提升和輿論輿情的正向健康引導。崗位值守方面，要客觀研判當前客流量相對減少的實際情況，根據(jù)崗位工作特點，科學合理規(guī)劃窗口開設(shè)、安保排布及人員調(diào)配，適時調(diào)整工作時間和任務強度，關(guān)注員工思想動態(tài)、豐富員工文體生活，為員工減壓、為員工服務，努力提升員工的責任感、歸屬感和幸福感，致力于始終保持高效優(yōu)良的工作狀態(tài)，切實實現(xiàn)“轉(zhuǎn)作風”與“強服務”的雙提升。服務保障方面，中老年團隊是現(xiàn)階段景區(qū)接待的重要群體，要在緊盯安全、衛(wèi)生和服務保障等剛性需求的同時，圍繞“吃、住、行、游、娛”等各個環(huán)節(jié)做好規(guī)范服務與暖心服務，以提升景區(qū)親切感、認同感為重要抓手，使景區(qū)服務質(zhì)量提檔升級工作取得實實在在的成效，高質(zhì)量完成年度經(jīng)營目標任務。紀律要求方面，結(jié)合違規(guī)吃喝、以案促改、作風突出問題等專項整治工作，將“嚴管”做為常態(tài)，不斷“改良”作風“土壤”，避免“牛欄關(guān)貓”現(xiàn)象。各單位負責人要嚴格執(zhí)行制度規(guī)定，加強人員八小時之外的監(jiān)督管理，避免存在僥幸心理、松懈情緒，針對現(xiàn)階段工作安排保證相關(guān)手續(xù)辦理的完整與嚴謹，著重厘清責任范疇，規(guī)避可能發(fā)生的風險隱患，切實增強人員管理的防控理念和風險意識，以嚴實的作風筑牢紀律防線。