為進(jìn)一步加強(qiáng)德令哈分公司收費運營管理工作，提升收費業(yè)務(wù)技能和通行保障服務(wù)效能，近日，德令哈分公司組織開展綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以精準(zhǔn)的內(nèi)容和多元的形式，為收費一線工作人員“強(qiáng)心補(bǔ)腦再充點”，促進(jìn)收費人員理論素養(yǎng)與業(yè)務(wù)能力雙向提升。

找準(zhǔn)“切入點”，做到精準(zhǔn)施訓(xùn)。開展摸底調(diào)研，明晰培訓(xùn)需求，敲定培訓(xùn)主題。圍繞收費、監(jiān)控、應(yīng)急預(yù)案、文明服務(wù)、報表填寫等內(nèi)容，因崗制宜列出培訓(xùn)重點、拓展培訓(xùn)內(nèi)容，組織開展培訓(xùn)。抓實“著力點”，力求學(xué)深悟透。把解決問題、破解難題作為落腳點，綜合運用“角色轉(zhuǎn)換”“案例剖析”“情景模擬”“互動探討”等形式，提升職工業(yè)務(wù)能力和綜合服務(wù)效能。同時鼓勵站級負(fù)責(zé)人走上“講臺”，既做聽眾也做講師，以講查缺，提升基層管理人員實際工作執(zhí)行能力。把握“關(guān)鍵點”，確保質(zhì)效雙升。建立培訓(xùn)監(jiān)督檢查機(jī)制，以“專項小測+綜合大考”的考核方式，全員覆蓋進(jìn)行業(yè)務(wù)知識測試，根據(jù)知識測試對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估檢驗，拉動職工學(xué)習(xí)積極性，確保培訓(xùn)工作取得實效。