為進一步強化收費隊伍建設，提升窗口服務品質和員工職業(yè)技能水平，以更加飽滿專注、精準高效的工作狀態(tài)投入到工作當中，省高速運營公司海南分公司組織開展崗位業(yè)務技能培訓，進一步提升員工業(yè)務能力和水平。

學理論，夯基礎 。所轄各單位運用“隨時隨地學習+有意無意提問+積極主動講解”的學習方式，利用釘釘宜搭推送、專題培訓等載體，重點對易錯車型判定、入口治超、ETC客服、特情操作、“綠色通道”政策等收費業(yè)務知識進行學習，同時以“線上+線下”“分公司培訓+站級培訓”“班前會+班后會”等多種形式，以站、班為單位對實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行梳理總結，并在班與班、站與站之間進行相互討論、相互學習，及時解答員工在執(zhí)行過程中存在的疑問，進一步補齊員工業(yè)務短板，保證全體員工扎實掌握新業(yè)務知識。提素能，強本領。以秉承“優(yōu)化服務質量、樹立良好工作作風、強化管理機制”的工作理念，對文明服務中儀容儀表、文明用語、班前講評等方面進行全面規(guī)范，重點對收費人員內務管理、生活制度、著裝規(guī)定等各方面進行再培訓再規(guī)范，積極營造“趕、 學、比、幫、超”的良好氛圍，進一步提高職業(yè)道德水平，提升服務質量，樹立良好的對外窗口服務形象。嚴考核，踐行動。緊扣運營管理工作實際，堅持學以致用、以考促訓，在學理論、練素能的基礎上，運用高速公路收費業(yè)務技能培訓系統(tǒng)、高速學堂APP、公路收費及監(jiān)控職業(yè)技能競賽相關要求開展“崗位大練兵 業(yè)務大比拼”考核，達到“以賽促學、以賽比學”的目的，積極營造“比學習、比業(yè)務、比能力、比作風”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。