隨著旅游旺季到來(lái)，德令哈分公司在日常工作中不斷加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)內(nèi)容，用暖心服務(wù)守護(hù)公眾美好出行。

車輛故障冒白煙，及時(shí)救助除隱患。近日，魚(yú)水河收費(fèi)站收費(fèi)班長(zhǎng)在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，一輛銀色面包車前部發(fā)出陣陣白煙停滯在車道出口，立即跑上前制止司機(jī)繼續(xù)啟動(dòng)，并幫助司機(jī)將車輛推至廣場(chǎng)安全區(qū)域，檢查車輛起煙原因。經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)車輛由于水箱缺水導(dǎo)致溫度過(guò)高造成白煙冒出，當(dāng)面工作人員立即前往宿辦區(qū)打來(lái)清水為車輛加水“降溫”。故障排除后，司機(jī)向收費(fèi)人員連連道謝：“太感謝你們了，多虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫忙，要不真不知道會(huì)發(fā)生什么事呢！”

班長(zhǎng)化身“修理工”，熱心幫助獲稱贊。一日，一輛黑色小型客車在魚(yú)卡收費(fèi)站繳費(fèi)后，突然停在收費(fèi)車道上，當(dāng)班班長(zhǎng)立即上前查看。得知，該車輛由于輪胎被釘子扎破，導(dǎo)致漏氣難行。考慮到廣場(chǎng)車輛較多存在安全隱患，班長(zhǎng)迅速將該車輛引導(dǎo)至安全區(qū)域，幫助司機(jī)更換備胎，并對(duì)車輛再次進(jìn)行了安全檢查，同時(shí)叮囑司機(jī)行車前要仔細(xì)檢查車輛狀況，注意行車安全。

服務(wù)群眾零距離，及時(shí)幫助暖人心。近日，一名機(jī)車騎行男子因雨天路滑不慎摔倒在魚(yú)卡收費(fèi)站車道上，一時(shí)無(wú)法動(dòng)彈。收費(fèi)員當(dāng)即呼叫班長(zhǎng)共同前往，合力將摩托車抬起，攙扶司機(jī)至路邊查看傷勢(shì)，因無(wú)法判斷傷勢(shì)嚴(yán)重程度，在征得司機(jī)的同意后，將其送往衛(wèi)生院檢查。待司機(jī)無(wú)礙后，三人共同返回收費(fèi)站對(duì)摩托車進(jìn)行安全檢查，并叮囑雨天路滑，注意行車安全。司機(jī)臨行時(shí)，對(duì)收費(fèi)站工作人員的及時(shí)救助連連致謝。

一件件平常的小事，體現(xiàn)著青海高速人對(duì)過(guò)往司乘排憂解難、竭誠(chéng)服務(wù)的初心本色。下一步，德令哈分公司將依托“紅柳”志愿服務(wù)隊(duì)，繼續(xù)秉持我為群眾辦實(shí)事的服務(wù)理念，為過(guò)往司乘排憂解難，傳遞社會(huì)正能量，展示青海高速窗口服務(wù)的良好形象。