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【省湖旅集團】緊盯重要節(jié)點 做好服務(wù)保障

來源: 發(fā)布時間:2024年07月04日 瀏覽次數(shù): 【字體:

夏至已至、風(fēng)清氣爽,青海湖迎來了旅游旺季,也即將迎來第二十三屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽和第二十五屆青海綠色發(fā)展投資貿(mào)易洽談會舉行,景區(qū)進一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、豐富旅游要素供給、提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)保障,努力將展現(xiàn)大美青海氣質(zhì)與顏值的窗戶擦的更亮。

全面布局服務(wù)保障。面對旅游旺季和重大活動的雙重挑戰(zhàn),青海湖景區(qū)多舉措布局服務(wù)保障。一是嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線紅線,充實景區(qū)安保力量,建立健全安全巡查機制,壓緊壓實各環(huán)節(jié)安全責(zé)任,確保游客安全。二是強化醫(yī)療保障,配備專業(yè)的醫(yī)療團隊和急救設(shè)備,完善各類常規(guī)藥品儲備,急救車隨時待命,有效應(yīng)對緊急情況。三是扎實開展環(huán)境衛(wèi)生整治,為游客創(chuàng)造一個干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美的游覽環(huán)境。四是開展文明游園引導(dǎo),主動幫助遇到困難的游客,勸導(dǎo)亂扔垃圾、煙頭、隨意踐踏草坪等不文明行為。

大力提升服務(wù)質(zhì)量。青海湖景區(qū)始終堅持以游客為中心的經(jīng)營理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。一是制定《青海省青海湖旅游發(fā)展集團游客投訴處理辦法(試行)》,及時了解游客訴求,虛心采納合理建議,不斷提升服務(wù)質(zhì)效;二是實施《2024年“品質(zhì)服務(wù)季”專項行動方案》,通過專項行動帶動景區(qū)服務(wù)品質(zhì)整體性、跨越式提升;三是開展5A級景區(qū)質(zhì)量診斷,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,切實解決經(jīng)營中存在的堵點和難點問題;四是多形式組織工作人員進行專業(yè)培訓(xùn),強化服務(wù)理念,熟悉業(yè)務(wù)技能。

隨著旅游消費需求的不斷釋放和持續(xù)升級,做好服務(wù)保障工作顯得尤為重要,青海湖景區(qū)將繼續(xù)強化服務(wù)保障,探索創(chuàng)新服務(wù)模式,全力為游客提供多樣化、高品質(zhì)的旅游體驗。

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