近日，西寧分公司緊盯“四個(gè)聚焦”，優(yōu)化服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，全力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的出行環(huán)境。

聚焦文明服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)形象。各收費(fèi)站精心組織，充分發(fā)揮“內(nèi)訓(xùn)師”專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展文明禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)窗口人員文明用語(yǔ)、服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格做到 “一張笑臉相迎、一腔熱情服務(wù)”。同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，緊密依托便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、“情暖旅途”等服務(wù)體系不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)舉措。

聚焦環(huán)境整治，靚化站區(qū)容顏。分公司堅(jiān)持集中整治和長(zhǎng)效管護(hù)相結(jié)合的方式，積極發(fā)動(dòng)所轄各單位對(duì)收費(fèi)車(chē)道、收費(fèi)亭內(nèi)外以及周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清理整頓；對(duì)站區(qū)花草樹(shù)木進(jìn)行修剪，清理院落雜草、垃圾，保持綠化區(qū)域整潔美觀，為過(guò)往司乘提供干凈整潔的通行環(huán)境。

聚焦通行效率，優(yōu)化服務(wù)效能。定期組織員工開(kāi)展收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽和實(shí)操演練培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)操正確率，提高車(chē)輛通行效率。深入開(kāi)展緩堵保通、貨車(chē)拋灑治理、便民服務(wù)站建設(shè)等一系列重點(diǎn)工作，傾心營(yíng)造“辦事高效快捷、服務(wù)貼心溫暖”的高速公路通行環(huán)境。同時(shí)，大力開(kāi)展假冒綠通、沖卡逃費(fèi)等違規(guī)行為治理工作，維護(hù)了良好的收費(fèi)通行秩序。

聚焦安全保障，筑牢安全防線(xiàn)。聚焦防汛、飲食、消防、用電安全等工作重點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，落實(shí)“班前班中班后”講安全活動(dòng)要求，健全完善安全生產(chǎn)管理制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。定期開(kāi)展安全督導(dǎo)檢查，督促各基層單位落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)要求，針對(duì)存在的問(wèn)題制定切實(shí)可行的整改措施，跟蹤問(wèn)效整改情況，確保各類(lèi)隱患早發(fā)現(xiàn)、早整治、早清零。