為進一步提升司乘人員ETC服務(wù)使用體驗，格爾木分公司多措并舉，不斷提高ETC業(yè)務(wù)能力，做到發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”，打好“組合拳”，解決“‘E’難雜癥”，助力ETC發(fā)行售后服務(wù)工作再升級。

提升聯(lián)合辦理“一張網(wǎng)”。在優(yōu)化辦理流程上，大力推行線上線下融合模式，車主不僅能通過手機 APP 或小程序便捷申請 ETC，還能在分布廣泛的收費站點、便民服務(wù)臺等線下網(wǎng)點快速完成安裝激活，辦理時間大幅縮短。同時，轉(zhuǎn)變工作模式，由“等你來”變?yōu)椤白叱鋈ァ?，深入周邊社區(qū)、停車場、大型企業(yè)及人流密集區(qū)，深挖潛在客戶，以用戶少跑腿，讓服務(wù)跑起來的理念展開“地毯式”推廣和上門服務(wù)，極大便利了客戶群體。把好司乘心聲“聯(lián)結(jié)點”。充分了解司乘的通行情況及體驗需求，開展ETC售后電話回訪，及時收集用戶反饋意見和建議，對較為集中的ETC設(shè)備故障、ETC顯示過期、黑名單等反映問題，組織人員進行集中檢修或更換，“手把手”輔助用戶操作，同時與辦理ETC的司乘人員建立線上聯(lián)系群，隨時幫助解決ETC在使用過程遇到的問題，滿足廣大用戶需求，進一步提升ETC使用體驗。堅實春運服務(wù)“關(guān)鍵鏈”。春運期間在轄區(qū)收費站廣場、便民服務(wù)點及時設(shè)立“ETC咨詢臺”“流動服務(wù)臺”，向過往司乘提供24小時ETC辦理、OUB激活、路況咨詢、信息查詢、故障檢修等服務(wù)，及時解答、處理司乘遇到的問題，真正做到用心傾聽，用情服務(wù)，為廣大司乘平安出行保駕護航。