為全面推動(dòng)收費(fèi)公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升三年行動(dòng)，近期，黃化分公司通過(guò)創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)，全面推動(dòng)收費(fèi)運(yùn)營(yíng)工作邁向新臺(tái)階，旨在為司乘人員營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行環(huán)境。

強(qiáng)化文明服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)?。以“三聲”服務(wù)為核心，從車(chē)輛進(jìn)入、咨詢(xún)解答到送別離開(kāi)，全程貫徹?zé)崆?、耐心的服?wù)理念。同時(shí)，深入融合“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，即耐心解答疑問(wèn)、細(xì)心處理業(yè)務(wù)、貼心感知需求、暖心傳遞關(guān)懷、責(zé)任心堅(jiān)守崗位。同時(shí)通過(guò)冬、春季專(zhuān)項(xiàng)禮儀培訓(xùn)與實(shí)踐模擬，員工服務(wù)能力顯著增強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量煥然一新。拓展便民服務(wù)，滿(mǎn)足多元需求?。不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，升級(jí)司機(jī)之家，豐富服務(wù)項(xiàng)目，確保便民服務(wù)箱物資充足且有效。同時(shí)，組織員工深入了解周邊旅游資源，為游客提供精準(zhǔn)、實(shí)用的路線(xiàn)指南。針對(duì)易降雪區(qū)域，提前儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保在極端天氣下能夠迅速響應(yīng)，為滯留司乘提供必要的生活保障。精準(zhǔn)施策保通，確保道路通順暢。在保通保暢工作中，全面分析以往通行車(chē)流數(shù)據(jù)，科學(xué)預(yù)測(cè)車(chē)流高峰，制定精細(xì)化保暢方案。各收費(fèi)站根據(jù)“一站一策、一時(shí)一策、一路一策”原則，靈活應(yīng)對(duì)不同情況。特別針對(duì)易受影響的路段，如平阿高速青沙山、循隆高速臥龍溝隧道等，加強(qiáng)路警企協(xié)作，優(yōu)化交通分流，提升復(fù)式收費(fèi)效率。此外，與氣象部門(mén)緊密合作，實(shí)現(xiàn)氣象信息即時(shí)共享，對(duì)重點(diǎn)路段實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確?？焖夙憫?yīng)突發(fā)事件，保障道路安全暢通。

黃化分公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“闖、干、拼”的精神，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為司乘人員創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行條件。通過(guò)持續(xù)的努力與改進(jìn)，為青海高速公路的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。