為加強收費現(xiàn)場規(guī)范管理，進一步排查整治當前收費運營服務(wù)工作中存在的問題和不足，確保各項工作平穩(wěn)運行、有序推進。3月13日，省高速運營公司組織召開收費運營服務(wù)專項整治工作部署會，公司分管業(yè)務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導，相關(guān)部門（中心）、各分公司負責人現(xiàn)場參會，部分基層收費站負責人同步視頻參會。

會議學習傳達交通運輸部最新綠通政策和典型案例通報，參會人員圍繞收費運營服務(wù)工作目前存在的困難問題進行交流，并就建立健全收費運營服務(wù)專項整治長效工作機制進行充分探討，同時從提高思想認識、強化職工業(yè)務(wù)培訓、深入查缺補漏等方面入手提出可行性意見建議。

會議要求，提高思想認識。公司上下要高度重視開展收費運營服務(wù)專項整治工作的重要意義，及時向基層一線傳達會議精神，層層傳導工作責任，力保會議各項決策部署執(zhí)行到位、落實到位、見到實效。狠抓工作落實。各分公司要深入研究分析當前運營服務(wù)特別是綠通政策工作中存在的問題和短板，聚焦作風建設(shè)、文明服務(wù)、綠通政策執(zhí)行、特情應(yīng)急處置等方面，進一步明確整治范圍和內(nèi)容，列出問題清單，制定具體措施，做到立行立改、邊改邊糾突出，確保制度、人員、管理到位，整改工作取得實效。強化業(yè)務(wù)培訓。要圍繞“缺什么、補什么”的原則，全面加強員工收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)培訓力度，進一步健全完善收費業(yè)務(wù)“崗前自主學+崗后重點學+每月集中學”培訓機制，創(chuàng)新管理方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，塑造青海高速對外良好形象。注重跟蹤管理。要以此次會議為契機，從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范操作流程、加大服務(wù)監(jiān)管等方面入手，全方位提升服務(wù)水平，并結(jié)合工作實際，對落實執(zhí)行情況進行定期或不定期專題督導，對整改落實不到位、政策執(zhí)行有偏差、投訴服務(wù)較多的站點進行通報批評、嚴格追責。