為進(jìn)一步提升高速公路通行效率和服務(wù)質(zhì)量，提升司乘群眾快捷出行體驗(yàn)感，湟源分公司以精準(zhǔn)發(fā)行為核心，以優(yōu)質(zhì)發(fā)行為保障，積極推進(jìn)ETC發(fā)行推廣工作。

夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平。開展多形式業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力解決設(shè)備故障、扣費(fèi)異常、發(fā)票開具等業(yè)務(wù)開展難題，并制定解決策略和應(yīng)對方案，同時(shí)組織業(yè)務(wù)測試，通過“以學(xué)促考、以考促進(jìn)”的方式，提升客服人員業(yè)務(wù)技能水平。優(yōu)化服務(wù)措施，健全辦理機(jī)制。大力宣傳“即辦即裝即用”設(shè)備優(yōu)勢，堅(jiān)持一對一“問診下藥”和跟蹤服務(wù)，提升ETC辦理精準(zhǔn)度，建立健全“線上+預(yù)約”無縫銜接的辦理售后工作機(jī)制，讓信息多跑路，讓客戶少跑腿，以口碑贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)發(fā)行數(shù)量和服務(wù)效率的雙提升。轉(zhuǎn)變宣傳策略，提升產(chǎn)品認(rèn)同。轉(zhuǎn)變發(fā)行工作理念，調(diào)整思維模式，摒棄傳統(tǒng)的推廣方式，采用“啟發(fā)式”宣傳策略，通過性價(jià)比、功能優(yōu)勢、通行效率、產(chǎn)品權(quán)益等綜合性比對，提升客戶的自主思考和產(chǎn)品認(rèn)同感，同時(shí)依托網(wǎng)絡(luò)直播平臺，在線解答辦理流程、優(yōu)惠政策及注意事項(xiàng)，增強(qiáng)公眾的認(rèn)知度和使用愿望。下一步，湟源分公司將全面總結(jié)ETC推廣發(fā)行經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，以“數(shù)量+服務(wù)”雙提升為目標(biāo)，全力推進(jìn)ETC發(fā)行推廣工作，提升公眾快捷出行體驗(yàn)感、幸福感。