為進(jìn)一步提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)管理效能，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作提質(zhì)增效。近日，西寧分公司開展“強(qiáng)管理、重規(guī)范、嚴(yán)操作”收費(fèi)業(yè)務(wù)提升活動(dòng)，旨在提高收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)處置規(guī)范性和突發(fā)事件處理效率，為司乘人員打造更高效、優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工能力。注重員工業(yè)務(wù)能力提升，結(jié)合工作實(shí)際和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，利用站務(wù)會(huì)、班組會(huì)開展政策學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作培訓(xùn)，將理論知識(shí)融入日常實(shí)踐，填補(bǔ)業(yè)務(wù)盲點(diǎn)。同時(shí)，以班組為單位，在班后會(huì)議中解析實(shí)際操作的疑點(diǎn)、難點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)操作精準(zhǔn)率和應(yīng)急處置能力。定期交流探討，分享經(jīng)驗(yàn)方法。定期組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，針對(duì)優(yōu)免車輛放行速度、查驗(yàn)方法、車型判定和證據(jù)留存等問題展開深入探討。通過(guò)語(yǔ)音、圖片、文字等形式分享典型案例和經(jīng)驗(yàn)方法，促進(jìn)員工共同學(xué)習(xí)、互相進(jìn)步，切實(shí)將業(yè)務(wù)理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際收費(fèi)工作，有效提升特情處置效率和水平。稽查促學(xué)整改，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。采用現(xiàn)場(chǎng)稽查與后臺(tái)錄像稽查相結(jié)合的方式，根據(jù)站區(qū)車輛通行特點(diǎn)，加大優(yōu)惠車輛稽查力度和頻次。票務(wù)人員每日復(fù)盤優(yōu)惠車輛放行、特情處置和文明服務(wù)情況，確保查驗(yàn)工作制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，保障車道安全暢通。