為切實(shí)做好“清明節(jié)”假期高速公路安全保暢工作，4月5日，省交控集團(tuán)黨委辦公室負(fù)責(zé)人，省交控運(yùn)營(yíng)分公司黨委副書記、總經(jīng)理攜相關(guān)部門負(fù)責(zé)人赴西寧周邊重點(diǎn)收費(fèi)站調(diào)研督導(dǎo)“清明節(jié)”高速公路通行服務(wù)保障工作。 

 調(diào)研督導(dǎo)組一行深入現(xiàn)場(chǎng)查看車道運(yùn)行、人員保障及便民服務(wù)等開(kāi)展情況，并就全力做好節(jié)日期間高速公路通行服務(wù)保障工作提出要求。精準(zhǔn)研判分析，提升效能優(yōu)服務(wù)。針對(duì)節(jié)日期間群眾出行、天氣變化和路網(wǎng)運(yùn)行情況，要積極做好研判分析，實(shí)施“一堵點(diǎn)一方案”，動(dòng)態(tài)調(diào)整ETC車道與混合車道比例，確保車道 “應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”，全力提升車輛通行效率，并加強(qiáng)特情處置管理工作，優(yōu)化處理方式、簡(jiǎn)化處置流程，確保突發(fā)事件快速有效處置。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范文明用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，切實(shí)做好路域環(huán)境整治，充分發(fā)揮各站便民服務(wù)臺(tái)作用，延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)為司乘免費(fèi)提供臨時(shí)休息點(diǎn)、行車指南、外用藥品等便民服務(wù)，提升“馳騁高原·暢享大美”服務(wù)品牌的社會(huì)公眾影響力和美譽(yù)度。嚴(yán)格隊(duì)伍管理，壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)作風(fēng)。要緊緊圍繞“強(qiáng)保通、精服務(wù)、保安全、樹(shù)形象”保障任務(wù)，深化鞏固微笑服務(wù)、文明禮儀、ETC發(fā)行售后服務(wù)規(guī)范、常態(tài)化直播、路域環(huán)境整治等各項(xiàng)工作，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)技能提升，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、處置高效有序。同時(shí)，增強(qiáng)做好收費(fèi)服務(wù)工作的責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)值班值守制度，與員工建立良好的溝通機(jī)制，加強(qiáng)一線人員備勤保障，確保突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處置，提升高速公路通行服務(wù)保障工作質(zhì)量和精細(xì)化管理水平，盡最大努力打造社會(huì)公眾滿意的高速公路通道。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，轉(zhuǎn)化提升補(bǔ)短板。要結(jié)合服務(wù)保障工作實(shí)踐，深化對(duì)當(dāng)前工作優(yōu)勢(shì)和短板不足的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念和管理模式，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索與實(shí)際工作融合的新途徑，將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為動(dòng)能、經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為制度，持續(xù)完善高速公路出行服務(wù)保障、調(diào)度協(xié)同等長(zhǎng)效工作機(jī)制，全力以赴推動(dòng)服務(wù)保障工作向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)，最大限度發(fā)揮出路網(wǎng)互動(dòng)、多方聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，努力為公眾出行營(yíng)造安全暢通的通行環(huán)境。