為全面提升車輛通行效率及ETC發(fā)行服務(wù)品質(zhì)，滿足公眾美好便捷出行需求，增強(qiáng)人民群眾在交通出行領(lǐng)域的獲得感和幸福感，今年以來，省交控運(yùn)營分公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾所需所盼，統(tǒng)籌各方力量推動(dòng)ETC發(fā)行跑出“加速度”。截至目前，累計(jì)發(fā)行ETC卡4.02萬張。

以訓(xùn)提能鍛造精兵隊(duì)伍。將員工能力建設(shè)作為服務(wù)提質(zhì)的“先手棋”，開展ETC業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)。以“理論+實(shí)操”雙輪驅(qū)動(dòng)，圍繞最新政策解讀、設(shè)備安裝調(diào)試、疑難問題處置等核心內(nèi)容展開深度教學(xué)，以情景模擬、案例復(fù)盤、互動(dòng)問答等形式，幫助一線員工熟練掌握ETC辦理全流程技巧，確保全員業(yè)務(wù)能力達(dá)標(biāo)，努力打造一支業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的ETC推廣“先鋒隊(duì)”。精準(zhǔn)發(fā)力深挖推廣潛能。以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，深入分析司乘人員的特點(diǎn)和需求，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置“ETC便民服務(wù)點(diǎn)”，為過往司乘提供 “一對(duì)一” 貼心服務(wù)。同時(shí)，利用客貨車輛分類、?？糠秶?、用戶排查等信息數(shù)據(jù)編密織牢篩查網(wǎng)，精準(zhǔn)定位受惠客戶，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，發(fā)揮貨車ETC差異化收費(fèi)優(yōu)惠政策“輸血”“活血”的作用，變“人找政策”為“政策找人”，幫助貨車司機(jī)“知惠、懂惠、享惠”，確保貨車安裝ETC優(yōu)惠政策直達(dá)快享。立體造勢(shì)提升服務(wù)效能。在收費(fèi)站區(qū)醒目位置，設(shè)置內(nèi)容豐富、設(shè)計(jì)精美的ETC宣傳展板，清晰展示ETC的優(yōu)勢(shì)、辦理流程和優(yōu)惠政策。暢通ETC使用意見反饋渠道，精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，扎實(shí)推進(jìn)客戶信息收集，檔案建立，分級(jí)售后服務(wù)等基礎(chǔ)性工作，形成規(guī)范化的客戶管理關(guān)系，把廣大司乘的“心愿清單”切實(shí)轉(zhuǎn)化為青海高速的“實(shí)事清單”，以良好的口碑效應(yīng)，提升ETC發(fā)行辦理質(zhì)量。