今年以來，省交控運營分公司聚焦高速公路運營管理主責主業(yè)，扎實開展收費公路運營服務提升三年行動，以體制改革激發(fā)活力，增強“進”的意識、突出“快”的效率、提升“干”的能力、弘揚“實”的作風，為公眾出行打造“暢安舒美”的通行環(huán)境。

固強補弱，業(yè)務水平大提高。從提升公眾出行服務體驗著手，各基層站點緊緊圍繞補齊業(yè)務短板、提升業(yè)務技能，圍繞收費稽核、特情處理、綠通保障、應急處突等重點、難點業(yè)務，開展一對一、點對點精準業(yè)務培訓，不斷提升員工隊伍整體業(yè)務能力。開展文明服務點評，樹立典型，取長補短，相互提高，全力鍛造一支政治過硬、業(yè)務精通、服務優(yōu)良、作風扎實的高速公路職工隊伍。常抓不懈，多元管理夯基礎。持續(xù)優(yōu)化特情車輛靈活快速處置流程，科學研判路段整體車流量情況，合理優(yōu)化ETC和MTC車道人員配比，加大對入口“兩客一危”“超限超載”等重點車輛的管控，切實提高服務保暢效率。充分發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)管理中心“指揮中樞”的作用，強化動態(tài)路況信息采集和資源共享，通過車道收費窗口、電子顯示屏、車道廣播等，及時準確發(fā)布路況預警和天氣提示信息，為司乘出行提供精準的信息服務。擔當盡責，實時督查促落實。采取實時稽查、現(xiàn)場巡查、錄像抽查等方式，對員工文明服務、交接班情況等方面進行督導，及時對員工收費服務工作中存在的問題進行糾正指導，切實提升文明服務質(zhì)量。開展出行“滿意度調(diào)查”行動，積極收集司乘的建議和意見，充分調(diào)動員工做好服務保障的積極性，用情用心為社會公眾提供美好出行服務。同心聚力，延伸服務造氛圍。立足公路主陣地，發(fā)揮窗口服務優(yōu)勢，實行全員、全天候、全路域、全過程志愿服務，針對性開展安全宣講、便民服務、保通保暢、應急救援等志愿服務，切實當好公眾出行“指路人”“萬事通”“守護者”。持續(xù)開展關(guān)愛孤寡老人、關(guān)愛留守兒童、愛心助學、陽光助殘等志愿服務，不斷延伸服務廣度，拓展服務深度，樹牢青海高速窗口服務形象。