為更好的發(fā)揮集中監(jiān)控工作優(yōu)勢，增強稽核人員業(yè)務(wù)能力，提高工作效率，強化責(zé)任意識，全力推進集中監(jiān)控工作高質(zhì)量、高效率發(fā)展，省高速運營公司湟源分公司組織所轄各單位稽查人員及管理中心監(jiān)控人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

明確崗位職責(zé)，把握工作方向。總結(jié)工作經(jīng)驗，再完善和細化各單位稽查人員和管理中心監(jiān)控人員的崗位職責(zé)及工作要求，厘清工作思路，結(jié)合實際確定相關(guān)工作流程。要求稽查人員、監(jiān)控人員熟悉收費業(yè)務(wù)流程，熟知公司規(guī)章制度，轉(zhuǎn)變工作思路和方法，充分利用集中監(jiān)控平臺優(yōu)勢，有效提升工作質(zhì)量。

細化業(yè)務(wù)分工，突出工作重點。對重點業(yè)務(wù)進行細化、明確和案例解讀。進一步規(guī)范黑名單車輛處理、投訴受理、文明服務(wù)等工作要求。結(jié)合集中監(jiān)控工作實際要求，從車輛稽核類型、各類稽核系統(tǒng)、轄區(qū)門架設(shè)備等方面進行了系統(tǒng)性培訓(xùn)，從分公司數(shù)據(jù)稽核工作、管理中心監(jiān)控工作與站級稽查工作的業(yè)務(wù)銜接方面作出具體規(guī)范和要求，形成管理中心核查派單、站級稽查落實執(zhí)行、分公司數(shù)據(jù)稽核分管監(jiān)督的閉環(huán)模式。

加強業(yè)務(wù)交流，提升工作效能。業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流中，參訓(xùn)人員各抒己見，對日常工作中遇到的特殊情況和問題進行分析和探討，梳理操作流程、統(tǒng)一核定標準。對好的工作經(jīng)驗方法予以鼓勵和推廣，對存在的不足和問題及時改進和完善。同時要求稽核人員立足崗位，切實發(fā)揮職能作用，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升工作能力。