為進(jìn)一步提升文明服務(wù)質(zhì)量，塑造高速公路良好的窗口形象。近期，湟源分公司結(jié)合工作實(shí)際，扎實(shí)開展文明服務(wù)專項(xiàng)整治工作，取得階段性成效。

一是精心組織，思想認(rèn)識(shí)有高度。文明服務(wù)專項(xiàng)整治工作以管理中心為抓手，本著“補(bǔ)齊短板、對(duì)標(biāo)管理”的原則，組織召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)所轄各收費(fèi)站文明服務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，并制定了相應(yīng)的措施和制度，扎實(shí)推進(jìn)文明服務(wù)提升工作，努力為廣大司乘群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的行車環(huán)境。

二是建立制度，提升管理有力度。根據(jù)省高速運(yùn)營(yíng)公司《事后稽核管理制度》《事后稽核業(yè)務(wù)流程》《一般人員績(jī)效考核辦法》相關(guān)制度，對(duì)照工作職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)控管理工作。湟源管理中心進(jìn)一步明確監(jiān)控工作的具體標(biāo)準(zhǔn)、程序及要求，并對(duì)監(jiān)控人員員進(jìn)行量化考核，以規(guī)范化、制度化、職責(zé)化的管理提升工作效率，為監(jiān)控工作精細(xì)化管理提供有力支撐。

三是加強(qiáng)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有深度。所轄各站點(diǎn)從文明用語(yǔ)、票款接遞等細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)開展文明服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升文明服務(wù)的“軟實(shí)力”。對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、特殊車輛操作、突發(fā)事件處理流程、設(shè)備故障等內(nèi)容組織再學(xué)習(xí)，強(qiáng)化監(jiān)控業(yè)務(wù)操作技能。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高職工的文明服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

四是實(shí)時(shí)反饋，監(jiān)督檢查有精度。數(shù)據(jù)稽核崗?fù)ㄟ^(guò)實(shí)時(shí)錄像、錄像回放、現(xiàn)場(chǎng)稽查等方式，對(duì)各收費(fèi)站、管理中心工作人員文明服務(wù)、崗位形象進(jìn)行專項(xiàng)稽查，并形成文明服務(wù)專項(xiàng)通報(bào)下發(fā)至各單位。管理中心監(jiān)控人員對(duì)各站點(diǎn)每日每班次收費(fèi)人員文明服務(wù)是否到位、儀容儀表是否規(guī)范、疫情防控措施是否落實(shí)等情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)控查看，每班次班后及時(shí)向各站點(diǎn)進(jìn)行反饋，形成長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量和工作水平。